Damit ist die Leitstelle Traunstein eine der wenigen Leitstellen in Bayern mit kommunaler Betreiberschaft, die dieses Zertifikat besitzen.

Besonders überprüft wurden die Bereiche der Rettungsdienst Einsatz- und Auftragsbearbeitung, sowie das Evakuierungskonzept der Leitstelle.

Ein großes Augenmerk wurde auch auf die Abfragetechniken der in der Schicht eingesetzten Mitarbeiter gelegt. Dies dient dazu, den Bürgern des Verbandsgebietes (umfasst die Landkreise Altötting, Berchtesgadener Land, Mühldorf am Inn und Traunstein) im Notfall die bestmögliche Hilfe zukommen zu lassen.

Weitere Punkte in der Überprüfung waren die Messung der Kundenzufriedenheit, Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter, sowie die interne und externe Kommunikation.

Eine Kundenbefragung, die dieses Jahr im Bereich von Arztpraxen durchgeführt wurde, zeigte durchwegs grosse Zufriedenheit bei der Zusammenarbeit mit der Leitstelle.

Qualitätsauditor Werner Hoffmann zeigte sich sehr zufrieden über die Struktur und Arbeitsabläufe in der Leitstelle Traunstein, ebenso über das gute Betriebsklima, das einen wesentlichen Teil zum hohen Qualitätsstandard beiträgt.

Das nächste große Ziel ist die Inbetriebnahme der Integrierten Leitstelle Traunstein. Hier muss das Qualitätsmanagementsystem auf die neuen Anforderungen angepasst werden. Dies stellt eine große Herausforderung an die Mitarbeiter dar.

In Zukunft werden dann Einsätze der Rettungsdienste und der Feuerwehren aus einer Hand alarmiert und koordiniert. Auch der Notruf „112“ läuft dann direkt in der Integrierten Leitstelle Traunstein auf. Dieses verbessert die Versorgung und Betreuung unserer Mitbürger nochmals erheblich.

Gerhard Jäkel

Stellv. Leiter der Leitstelle/QM-Beauftragter